Polityka zwrotów i reklamacji
Dziękujemy za zainteresowanie naszą ofertą. Prowadzimy sprzedaż artykułów, które mają służyć zdrowemu i komfortowemu wypoczynkowi. Zależy nam na tym, aby każdy klient był w pełni zadowolony z dokonanego wyboru. W trosce o przejrzystość i bezpieczeństwo zakupów przedstawiamy poniżej zasady dotyczące zwrotów, reklamacji oraz wymiany towaru. Prosimy o uważne zapoznanie się z treścią tego dokumentu przed złożeniem zamówienia.
Prawo do odstąpienia od umowy
Zgodnie z obowiązującymi przepisami konsument ma prawo odstąpić od umowy zawartej na odległość bez podania przyczyny. Oświadczenie o odstąpieniu należy przekazać w formie pisemnej lub innej trwałej formie, która pozwala na utrwalenie treści. Wystarczy jednoznaczne poinformowanie nas o woli zwrotu. Nie jest konieczne podawanie powodów rezygnacji, jednak warto dołączyć krótką informację, która pomoże nam usprawnić obsługę.
Aby zwrot został przyjęty, produkt musi zostać odesłany w stanie niezmienionym, niezmontowanym i kompletnym. Oznacza to, że nie może nosić śladów użytkowania, uszkodzeń mechanicznych ani zabrudzeń. Zalecamy zachowanie oryginalnego opakowania oraz wszelkich elementów dodatkowych, takich jak instrukcje, akcesoria czy części mocujące. Brak kompletu może wydłużyć proces rozpatrywania zwrotu lub uniemożliwić jego pozytywne rozpatrzenie.
Reklamacje i niezgodność towaru z umową
W przypadku stwierdzenia wady fabrycznej, uszkodzenia transportowego lub niezgodności produktu z opisem prosimy o niezwłoczny kontakt. Reklamację należy zgłosić wraz z opisem problemu oraz dokumentacją zdjęciową, jeśli jest to możliwe. Każde zgłoszenie rozpatrujemy indywidualnie, kierując się dobrem klienta oraz obowiązującymi regulacjami.
Reklamacje dotyczące uszkodzeń powstałych podczas dostawy powinny być zgłaszane niezwłocznie po otrzymaniu przesyłki. W miarę możliwości prosimy o spisanie protokołu szkody z przewoźnikiem. Dzięki temu proces reklamacyjny przebiega sprawniej, a odpowiedzialność za uszkodzenie może zostać przypisana właściwemu podmiotowi.
Zwrot produktu i wymiana
Klient może zwrócić produkt lub wymienić go na inny model, jeśli taki jest dostępny w naszej ofercie. Wymiana może dotyczyć rozmiaru, koloru lub wersji produktu. Przed dokonaniem wymiany prosimy o kontakt w celu potwierdzenia dostępności wybranego wariantu. Zwracany towar należy odpowiednio zabezpieczyć, aby uniknąć uszkodzeń w transporcie. Zalecamy korzystanie ze sprawdzonego przewoźnika oraz zachowanie dowodu nadania.
Formularz odstąpienia i dane kontaktowe
Oświadczenie o odstąpieniu od umowy można złożyć w dowolnej formie, która pozwala nam na zapoznanie się z treścią. Akceptujemy wiadomość przesłaną drogą elektroniczną oraz dokument dostarczony wraz z przesyłką zwrotną. W treści warto podać numer zamówienia, nazwę produktu oraz dane niezbędne do identyfikacji klienta. Wszelkie pytania dotyczące polityki zwrotów prosimy kierować na adres tekstyliadomowe-pl.com, który służy do obsługi zgłoszeń związanych z zamówieniami.
Koszty i sposób rozliczenia
Zwrotowi podlega wartość produktu. Koszty związane z odesłaniem towaru ponosi klient, chyba że zwrot wynika z błędu po naszej stronie lub wady fabrycznej. W przypadku uznanej reklamacji możemy pokryć koszty przesyłki zwrotnej lub zaproponować inne rozwiązanie satysfakcjonujące obie strony. Rozliczenie następuje po otrzymaniu i weryfikacji zwróconego produktu.
Postanowienia końcowe
Zastrzegamy sobie prawo do odmowy przyjęcia zwrotu, jeśli produkt nosi ślady użytkowania, został uszkodzony z winy klienta lub nie spełnia warunków opisanych w niniejszej polityce. Informujemy również, że niektóre produkty mogą nie podlegać zwrotowi ze względów higienicznych lub bezpieczeństwa, o czym klient jest informowany przed zakupem.